加齢

朝起きます。今日は誕生日で、さりげなく促された長男に「おめでとう」を言ってもらう。子供たちを風呂に入れて会社へ。

会社では、打ち合わせも無くこつこつと机仕事と思ったら、一件忘れていた。

夕飯は海老フライ、ご飯、みそ汁。誕生日っぽいメニュー。

■読了。こちらが読みたかった方。ホスピタリティー。客の想像を超える感動を伝える。サーバントではなく、自分たちも紳士淑女として迎える。考えずに、心で感じる。新入社員もホスピタリティーを持って迎える、人格は教育できない。単にニーズに応えるだけではなく、１歩半先の発想で答える事を再確認。感動させなくては。

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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